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提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)
發(fā)布者:揚州明生電子科技有限公司
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揚州明生電子科技有限公司于2011年正式正式由國企揚州電訊儀器廠(chǎng)改制成功。從而拉開(kāi)了新公司的改革大幕。

明生電子科技有限公司引領(lǐng)新一代的明生人以標準化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系為客戶(hù)提供豐富的信息服務(wù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識,確??蛻?hù)享受高質(zhì)、高效以及個(gè)性化的服務(wù)資源,滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次的需求,實(shí)現客戶(hù)在平臺使用中所帶來(lái)的價(jià)值。

近日,明生科技客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心CRM部組織的一年一度的駐外CRM人員(售后服務(wù)人員)會(huì )議在公司總部召開(kāi),駐外CRM人員紛紛從各駐地趕往揚州,對此次年度會(huì )議給予了高度的重視??蛻?hù)關(guān)愛(ài)中心總監李會(huì )明主持會(huì )議,宣貫了部門(mén)2016年的發(fā)展戰略及方向,并為未來(lái)的工作做出部署。 
  會(huì )上,李會(huì )明首先闡述了部門(mén)的組織結構調整及戰略定位,特別強調2016年是部門(mén)提升服務(wù)、追求執行力的一年,而在公司戰略規劃中,售后服務(wù)部是作為做公司“兩翼”之一(公司戰略:提供優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)),具有重要地位,因此售后服務(wù)部必須帶頭貫徹實(shí)施公司制度,全體成員要積極學(xué)習公司文化、學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。 
  會(huì )后,公司對于所有售后人員進(jìn)行了統一培訓,培訓采用車(chē)間現場(chǎng)參觀(guān)學(xué)習與溝通會(huì )相結合的形式,針對四大渠道聚焦的重點(diǎn)產(chǎn)品及常規產(chǎn)品常見(jiàn)故障的處理方法進(jìn)行了定制化培訓,旨在進(jìn)一步加強CRM售后服務(wù)人員的技術(shù)能力,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。 
  針對此次培訓的內容,在會(huì )后培訓方還進(jìn)行了現場(chǎng)考核,對參會(huì )人員的學(xué)習成果進(jìn)行驗收,有效保障了培訓的效果,對提升駐外CRM人員的理論知識和技術(shù)技能起著(zhù)有力的促進(jìn)作用。


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